E-Commerce business in Serbia – Miloš Vučić i Dušan Kaličanin

22.04.2009.

Miloš Vučić, marketing menadžer Pakom Internet i Dušan Kaličanin, kreativni direktor u Pakomu su održali vrlo zanimljvo predavanje (neki bi rekli i intervju) o online prodavnicama u Srbiji, sa fokusom na prenošenje iskustava koje su oni stekli u tom poslu na e-commerce startupove.

Miloš i Dušan su najavili da u njihovom predavanju neće biti mnogo statistike, što se baš i nije ispostavilo kao tačno – no zaista im hvala na tome. Uz minimalnu promociju Pakoma i obećanje da će preskočiti priču o B2B (red je, o tome se godinama unazad više nego dovoljno govorilo, a i u samom Pakom B2B se ne dešava ništa posebno novo) prešli su na temu pokretanja online prodavnica.

U cilju definisanja male i velike online prodavnice (uz podatak da prosečna online prodavnica često ima veći broj artikala nego prosečna, klasična prodavnica) izneti su podaci da se velikom online prodavnicom smatra ona koja ima preko 1000 proizvoda, ili preko 1000 narudžbina, ili pak preko 100.000 evra prometa mesečno.

Odmah na početku otrežnjenje – za ozbiljnu online prodavnicu nije dovoljno podići Joomlu i Virtual Mart plugin, već treba obezbediti još gomilu stvari, od kojih su gomila offline: marketing menadžeri, lager, logistika…

Primer Amazona – ogromna ponuda artikala i veliki uspeh. No ipak, ukoliko želite skromno da krenete, dovoljan je jedan čovek i neki CMS (može pomenuta Joomla 🙂 ). Eto, npr. Pakom Internet – 12 zaposlenih.

Kada su u pitanju kupci – njih u Srbiji ima jako malo. Prosečan profil online kupca u Srbiji je muškarac od 25 do 40 godina, visoko obrazovan. Podatak da 75% online kupovina obave fizička lica pokazuje da se firme još uvek uzdržavaju od online kupovine. Pomenuti kupci na online prodavnicama Pakoma provode prosečno oko 12 minuta. U tih 12 minuta, kupci vole da gledaju tehničke karakteristike proizvoda i komentare prethodnih kupaca, na osnovu kojih često donose odluku o kupovinu. To je dobra motivacija za povećanje broja kupovina zapošljavanjem eksperata iz oblasti robe/usluga koje se prodaju, koji mogu kvalitetno i autoritativno odgovoriti potencijalim kupcima na sva pitanja.

Zašto ima tako malo online transakcija u Srbiji? Očigleda odgovor je da se ljudi plaše da kupuju online (čemu klasični mediji uporno doprinose satanizacijom Interneta i promocijom prevara na istom), a način da se taj trend promeni je ozbiljan rad, edukacija potencijalnih kupaca i demistifikacija.

Zanimljiv podatak je da u Srbiji praktično nema pravih Internet prodavnica, u smislu da se prodaja radi isključivo online, bez postojanja maloprodajnih objekata – što je u svetu uobičajena praksa.

Još malo statistike – na Internetu u nas se najviše prodaje tehnička roba (uključujući računare), koji čine oko 80% prodaje, dok su sledeći zapaženi artikli knjige.

Miloš je pomenuo da online treba prodavati robu koja ima visoku maržu, budući da banke uzimaju veliki procenat za obavljanje online transakcije. Takođe preporučuje i neobične stvari, koje se ne mogu naći kod konkurencije – (maštovit) primer: roze lampa sa swarovski kristalima 😀

Isporuka je vrlo bitan deo online kupovine – korisnici uglavnom žele da svoju robu dobiju čim pre – u roku od 24 ili 48h. Kod nas na tom polju vlada divlji zapad, mada se primećuje izvesni napredak.

Preporuka je da se za ozbiljnu i veliku online prodavnicu koristi custom made rešenje, odnosno da se softver piše od nule (na kraju krajeva, i Amazon je tako radio 😉 ). Kada je zakonska regulativa u pitanju – moguće je raditi u okvirima trenutnih zakona, mada postoje situacije kada se elektronsko poslovanje nepotrebno otežava (primer štampanja fiskalnih računa).

Ozbiljna online prodavnica (a verovatno i neozbiljna) ne može da funkcioniše bez analitike – na koju treba obratiti posebnu pažnju jer su konverzije, a ne broj poseta (statistika) presudna stvar. Preporuka i za korišćenje softvera za analitiku koji rade u realnom vremenu.

Kada su u pitanju ljudi, treba zapošljavati brze i fleksibilne ljude, evanđeliste, oni koji će propagirati nove stvari – setimo se priče o edukaciji i demistifikaciji.

Pala su i prva pitanja nakon ovog predavanja, te smo saznali da je broj pitanja u vezi tehničkih karakteristika robe na sajtu pakom.com oko 40 pitanja direktno sa sajta, plus preko ona koja stižu putem maila.

Ovo je bilo prvo baš kvalitetno predavanje na ovogodišnjoj E-trgovini. Dobri primeri iz prakse, statistički podaci prezentovani na pravi način i minimalna promocija firme. Sve to upakovano u vrlo dinamičnu formu intervjua, koji su Miloš i Dušan odlično izveli. Svaka čast!

Autor: Vladimir Trkulja