Kurs ‘Osnove IT upravljanja uslugama’ »

06.03.2013.

Kurs „Osnove IT upravljanja uslugama“, odnosno priprema za ispit za ITIL v.3. održaće se od 6. do 8. marta u Beogradu. Kurs je zasnovan na poslednjoj osveženoj verziji 3 ITIL-a (IT Infrastructure Library) preporuka najbolje prakse objavljenim avgusta 2011. Biblioteka obuhvata pet osnovnih knjiga i dopunjen rečnik ITIL terminologije. Kurs se zasniva na kombinaciji teorije sa zadacima i praktičnom radu. Pripremljen je na osnovu ITIL knjiga koje je izdao TSO (The Stationary Office) i u skladu sa nastavnim planom agencije za certifikate.

Kurs je namenjen svim rukovodiocima i stručnjacima koji se bave strategijom, planiranjem, implementacijom, obezbeđivanjem i revizijom IT usluga. Polaznici mogu da steknu certifikat „ITIL V3 Foundation Certificate “ (Osnovni certifikat za upravljanje IT uslugama) koji je pretpostavka za sticanje svih ostalih certifikata iz područja upravljanja IT uslugama koji se zasnivaju na ITIL preporukama. Ispit se može polagati u Thompson Prometric testnim centrima. Polaganje ispita nije uključeno u cenu kursa.

Sadržaj kursa

Uvod u upravljanje uslugama:

– značaj upravljanja IT uslugama,

– definicija usluge i upravljanja IT uslugama,

– potreba stvaranja kulture pružanja IT usluga,

– upravljanje IT uslugama kao prakse.

Životni ciklus usluge:

– ciljevi i poslovna vrednost svake faze životnog ciklusa,

– glavni ciljevi i poslovne vrednosti koje donosi svaka faza životnog ciklusa, opisana u pet glavnih knjiga:

Service Strategy (strategija usluga),
Service Design (projektovanje usluga),
Service Transition (prelazak sa projektovanja na implementaciju usluga),
Service Operation (funkcionisanje usluga),
Continual Service Improvement (kontinuirano unapređivanje usluga).

Ključna načela i modeli upravljanja IT uslugama:

– tipovi izvođača usluga,

– pet glavnih vidova projektovanja usluga,

– „V“ model usluga,

– model kontinuiranog poboljšanja usluga, itd.

Procesi i funkcije:

– definicija značenja procesa,

– ciljevi, poslovna vrednost, osnovni koncepti, uloge i interfejs:

Service Portfolio Management (upravljanje portfeljom usluga)
Service Level Management (upravljanje nivoom usluga),
Incident Management (upravljanje incidentima),
Change Management (upravljanje promenama),
Demand Management (upravljanje potražnjom),
Business Relationship Management (upravljanje poslovnim odnosima)
Financial Management (finansijsko upravljanje),
Service Catalogue Management (upravljanje katalogom usluga),
Availability Management (upravljanje raspoloživošću),
Capacity Management (upravljanje kapacitetima),
Supplier Management (upravljanje radom dobavljača),
Information Security Management (upravljanje bezbednošću informacija),
IT Service Continuity Management (upravljanje kontinuitetom rada usluga),
Service Asset and Configuration Management (upravljanje osnovnim sredstvima usluge i konfiguracijom),
Release and Deployment Management (upravljanje izdanjima i primenom),
Event Management (upravljanje događajima),
Problem Management (upravljanje problemima),
Request Fulfilment (ispunjavanje zahteva),
Access Management (upravljanje dostupnošću),
The “7 step” improvement process (proces poboljšanja u „7 koraka”).

– Objašnjenje funkcija: Centar za usluge, upravljanje aplikacijama, upravljanje radom, tehničko upravljanje.

– Organizaciona struktura i ključne uloge: korišćenje RACI modela.

– Tehnologija i arhitektura: generički zahtevi za integrisan skup tehnologija upravljanja IT uslugama.

Predavač

Kurs vodi predavač/konsultant g. Vladimir Zorc koji već osam godina vodi ITIL kurseve. Pored širokog znanja on će preneti polaznicima i iskustvo koje je stekao u toku više od deset godina rada u velikim IT organizacijama, iz regiona i Velike Britanije.

Cena i registracija

Kotizacija za prisustvo na treningu je 720 eura, a dame dobijaju 15% popusta na cenu kao osmomartovski poklon, kao i svečani ručak 08.03 u okviru obuke. Registracija je moguća na ovom linku ili mejlom na dejan@norips.org.